[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"content:case:reisemagazin-vollautomatisch":3,"content:services":32},{"slug":4,"title":5,"subtitle":6,"industry":7,"services":8,"result":12,"summary":13,"problem":14,"solution":15,"outcome":16,"tech":25,"visibility":30,"registryKey":31},"reisemagazin-vollautomatisch","Reisemagazin ohne Handarbeit: 40 h im Monat auf 0","40 Stunden Handarbeit im Monat entfallen, 73 % der Voranfragen löst der KI-Assistent","Tourismus",[9,10,11],"prozessautomatisierung","ki-agenten","ki-automatisierung","40 h\u002FMonat → 0 h","Die Erstellung des Reisemagazins von Sergio Mata Tours band jeden Monat 40 Stunden Handarbeit, dazu kostete die Beantwortung von Voranfragen den Vertrieb Zeit. Eine Satz-Pipeline erzeugt das Magazin heute vollautomatisch, ein KI-Reiseassistent löst 73 % der Voranfragen – die Conversion stieg um 31 %.","Die Erstellung des Reisemagazins von Sergio Mata Tours band jeden Monat 40 Stunden Handarbeit, und die Beantwortung von Voranfragen kostete den Vertrieb zusätzlich Zeit.","Eine Satz-Pipeline erzeugt das Magazin vollautomatisch aus strukturierten Daten, ein KI-Reiseassistent beantwortet Voranfragen selbstständig. Beides läuft auf der eigenen Infrastruktur von Sergio Mata Tours.",[17,21],{"value":18,"label":19,"note":20},"40 h → 0 h","Handarbeit im Monat","Magazinerstellung zu 100 % automatisiert",{"value":22,"label":23,"note":24},"73 %","der Voranfragen","löst der KI-Assistent selbstständig, Conversion +31 %",[26,27,28,29],"InDesign Server","Print-XML","LLM","Node.js","public","reiseveranstalter-magazin-automation-2024",[33,93,155,210,266],{"slug":34,"title":35,"teaser":36,"metaTitle":37,"metaDescription":38,"h1":39,"intro":40,"forWhom":41,"includes":46,"howItWorks":59,"model":72,"faq":75,"related":88},"ki-beratung","KI-Einführung","Für Häuser, in denen KI schon benutzt wird: genutzte Dienste erfassen, jeden angefangenen Versuch bewerten, Regeln festlegen und den ersten Vorgang für den Betrieb bestimmen.","KI-Einführung: KI-Strategie vom Pilot bis zum Betrieb","KI-Einführung für Unternehmen in Deutschland: genutzte KI-Dienste erfassen, Piloten weiterführen oder beenden, KI-Richtlinie festlegen, Betrieb vorbereiten.","KI-Einführung mit Urteil: welcher Pilot in den Betrieb geht und welcher endet","Eine KI-Einführung beginnt bei Hellwerk Systeme dort, wo im Haus schon mit KI gearbeitet wird, aber noch kein Vorgang verlässlich darüber läuft. Wir erfassen die genutzten Dienste, bewerten jeden angefangenen Versuch und legen eine KI-Strategie mit Reihenfolge fest: für Unternehmen in Deutschland, nach DSGVO, im Vertrag nach deutschem Recht.\n\nDer Ausgangspunkt ist meist derselbe: Im Vertrieb entstehen Angebotstexte in einem frei zugänglichen Chat-Dienst, die IT hat Lizenzen gekauft, ein Proof of Concept hat beim Demo-Termin funktioniert und liegt seitdem still. Welche Daten schon bei fremden Anbietern gelandet sind und wer für einen Fehler des Modells geradesteht, kann niemand sagen. Offen gesagt: Beratung als eigene Leistung ist bei uns jung, Mandate zum Vorzeigen haben wir nicht. Zeigen können wir den eigenen Betrieb: über 400 beschriebene Aktionen, die unsere KI ausführt, vorgeführt an Beispieldaten statt an Daten anderer Kunden.",[42,43,44,45],"Geschäftsführungen, deren Proof of Concept auf dem Demo-Termin funktioniert hat und seitdem ohne Verantwortlichen, Budget und Anschluss an ein führendes System dasteht.","Leitungen IT und Organisation, die wissen, dass Texte, Tabellen und Kundenanfragen in frei zugängliche Chat-Dienste kopiert werden, aber nicht, in welche.","COOs und kaufmännische Leitungen mit bezahlten KI-Lizenzen, über die bis heute kein einziger Vorgang regelmäßig läuft.","Unternehmen, in denen mehrere Abteilungen eigene Anläufe gestartet haben und die jetzt eine Reihenfolge brauchen statt eines weiteren Versuchs.",[47,50,53,56],{"title":48,"text":49},"Inventur der KI, die schon im Haus ist","Wir klären, welche Chat-Dienste, Schreibhilfen, Übersetzer und Browser-Erweiterungen in den Abteilungen tatsächlich benutzt werden, mit welchem Konto und mit welchen Daten. Grundlage sind Gespräche, Lizenzlisten und, soweit Sie sie freigeben, Auswertungen aus Ihrer IT. Heraus kommt eine Liste je Dienst: wer, wofür, welche Datenarten, Vertrag mit dem Anbieter vorhanden oder nicht.",{"title":51,"text":52},"KI-Einführung nach Urteil: weiterführen oder beenden","Für jeden angefangenen Versuch halten wir fest, was ihm im Betrieb fehlen würde: ein Verantwortlicher im Fachbereich, eine Anbindung an das führende System, eine Stelle, an der ein Mensch freigibt, eine Kostengrenze je Anwendung. Fehlt zu viel oder trägt der Vorgang den Aufwand nicht, lautet die Empfehlung, ihn geordnet zu beenden.",{"title":54,"text":55},"KI-Richtlinie, die im Alltag gilt","Ein kurzes Dokument für alle Mitarbeiter: welche Dienste erlaubt sind, welche Datenarten nie in einen externen Dienst gehen, wo ein Mensch das Ergebnis prüft und wer bei einem Fehler zuständig ist. Die Pflicht zur KI-Kompetenz aus der europäischen KI-Verordnung ordnen wir darin ein; die rechtliche Prüfung bleibt bei Ihrem Datenschutzbeauftragten.",{"title":57,"text":58},"Betriebsbild für den ersten Vorgang","Für den Vorgang, der weitergeführt wird, beschreiben wir den Betrieb, bevor gebaut wird: Rollen und Rechte, Protokoll jedes Aufrufs, Freigabe durch einen Menschen bei Unsicherheit des Modells, Kostengrenze und Auftragsverarbeitung mit dem Modellanbieter. Nach genau diesem Muster laufen unsere eigenen Anwendungen.",[60,63,66,69],{"title":61,"text":62},"Gespräch über das, was schon läuft","Sie schildern, was angefangen wurde und wo es hängt. Bevor Sie Lizenzlisten oder Pilotunterlagen zeigen, unterschreiben beide Seiten eine Geheimhaltungsvereinbarung, gern auf Ihrer Vorlage. Danach sagen wir, ob sich eine Inventur lohnt oder ob ein einzelner Vorgang schon klar genug ist.",{"title":64,"text":65},"Angebot: welche Unterlagen Sie erhalten","Darin stehen die beteiligten Abteilungen, die Unterlagen am Ende – Liste der Dienste, Urteile, Richtlinie, Betriebsbild –, die Daten, die wir dafür einsehen, und der Zeitrahmen.",{"title":67,"text":68},"Gespräche in den Abteilungen","Wir sprechen mit den Leuten, die KI längst benutzen, und mit denen, die den Pilot gebaut haben. Vorgeführt wird dabei niemand: Gesucht ist ein vollständiges Bild, keine Liste von Verstößen.",{"title":70,"text":71},"Reihenfolge der KI-Einführung festlegen","Die Geschäftsführung entscheidet anhand der Vorlage, welcher Vorgang zuerst in den Betrieb geht und welche Versuche enden. Wird gebaut, wird das Betriebsbild zur Leistungsbeschreibung eines Werkvertrags, bei uns oder bei einem anderen Anbieter.",{"title":73,"text":74},"Abnahme statt Versprechen","Die Beratung ist ein Dienstvertrag: Geschuldet ist sorgfältige Arbeit, kein bestimmtes Geschäftsergebnis. Prüfbar bleibt die Lieferung trotzdem, weil das Angebot vor dem Start benennt, welche Unterlagen Sie erhalten und woran sie vollständig sind. Abgerechnet wird nach Tagessatz, bei festem Umfang zum Festpreis; der Zeitrahmen steht im Angebot.\n\nFolgt der Bau, wechselt die Vertragsform: Werkvertrag, Abnahmekriterien vor dem Start im Angebot, Lieferung in Teilen, die einzeln geprüft werden. Den Umfang legen Sie fest, Aufgaben an unsere Entwickler gibt unsere Projektleitung. Verarbeiten wir dabei personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und welche Felder ein Sprachmodell zu sehen bekommt, halten wir im Angebot fest.",[76,79,82,85],{"q":77,"a":78},"Wie gelingt die KI-Einführung im Unternehmen?","Selten mit einem Werkzeug für alle, meist mit einem Vorgang, der einen Verantwortlichen, eine Anbindung und eine Freigabestelle hat. Davor stehen zwei Schritte: wissen, was schon benutzt wird, und festlegen, was erlaubt ist. Erst dann lohnt die Frage, welcher Pilot weiterläuft.",{"q":80,"a":81},"Was ist Schatten-KI?","So heißt die Nutzung von KI-Diensten, die niemand freigegeben hat: private Konten, kostenlose Chat-Dienste, Erweiterungen im Browser. Ein Verbot allein hilft selten, weil die Arbeit dahinter bleibt. Wirksamer ist eine Liste erlaubter Dienste mit geregeltem Zugang, damit der bequemste Weg auch der zulässige ist.",{"q":83,"a":84},"Brauchen wir eine KI-Richtlinie?","Ja, sobald Mitarbeiter KI-Dienste mit Firmendaten nutzen, und das ist in den meisten Häusern längst der Fall. Die Richtlinie regelt erlaubte Dienste, ausgeschlossene Datenarten, Prüfpflichten und Zuständigkeit. Dazu verlangt die KI-Verordnung von Unternehmen, die KI-Systeme einsetzen, Maßnahmen für ausreichende KI-Kompetenz ihrer Beschäftigten.",{"q":86,"a":87},"Was passiert mit einem Pilot, der beendet wird?","Er wird mit Protokoll abgeschlossen: was getestet wurde, woran es gescheitert ist, welche Lizenzen und Zugänge auslaufen, wo Daten zu löschen sind. Das Wissen bleibt in der Vorlage, und ein späterer Anlauf beginnt nicht bei null.",[89,90,91,92],"ki-pilotprojekt","schatten-ki","ki-richtlinie","ki-kompetenz",{"slug":94,"title":95,"teaser":96,"metaTitle":97,"metaDescription":98,"h1":99,"intro":100,"forWhom":101,"includes":106,"howItWorks":122,"model":135,"faq":137,"related":150},"ki-implementierung","KI-Integration","Ein Sprachmodell wird Teil eines laufenden Vorgangs in Ihren Systemen und bleibt dort beherrschbar: mit Rechten, Protokoll, Kostengrenze und Freigabe durch einen Menschen.","KI-Integration: KI in bestehende Systeme und Prozesse","KI-Integration in bestehende Systeme für Unternehmen in Deutschland: Rollen, Protokoll jedes Aufrufs, Kostengrenze, Freigabe durch Menschen, AVV, Übergabe.","KI-Integration bis in den Betrieb: mit Rollen, Protokoll und Kostengrenze","KI-Integration heißt bei Hellwerk Systeme, dass ein Sprachmodell einen Schritt in einem Vorgang übernimmt, den es schon gibt: im Postfach, im ERP, im Dokumentenmanagement, im Ticketsystem. Wir bringen KI in bestehende Systeme und Prozesse und übergeben sie in den Betrieb, für Unternehmen in Deutschland, nach DSGVO und mit Vertrag nach deutschem Recht.\n\nDie Lücke zwischen Demo und Betrieb liegt selten am Modell. Sie liegt an Fragen, die im Pilot niemand stellen musste: Wer darf den Aufruf auslösen, wer sieht welche Daten, was geschieht bei einer falschen Antwort, und wer bemerkt, dass der Verbrauch steigt. Unsere eigenen Anwendungen sind auf genau diese Fragen hin gebaut; dieselbe Architektur betreiben wir in über vierzig Diensten. Ebenso offen die Grenze: Hat ein Vorgang feste Felder und eindeutige Regeln, genügt eine Regel ohne Sprachmodell, und dann schreiben wir die Regel.",[102,103,104,105],"Unternehmen, deren Pilot als Insel neben den eigentlichen Systemen läuft: Ergebnisse werden kopiert, eingefügt und von Hand weitergereicht.","Leitungen IT, die eine KI-Anwendung übernehmen sollen und vorher wissen müssen, wie sie überwacht, begrenzt und abgeschaltet wird.","Geschäftsführungen, deren Datenschutzbeauftragter nicht zustimmt, solange unklar ist, welcher Anbieter welche Daten sieht.","Häuser, in denen die Kosten der Modellaufrufe erst auf der Monatsrechnung auffallen und keinem Vorgang zuzuordnen sind.",[107,110,113,116,119],{"title":108,"text":109},"Anbindung mit Rollen und Rechten","Das Modell bekommt keinen Generalschlüssel, sondern die Rechte der Rolle, in deren Auftrag es arbeitet: lesen, wo die Sachbearbeitung lesen darf, schreiben nur in Felder, die im Angebot stehen. Die Anbindung an ERP, CRM oder Dateiablage entsteht als dokumentierte Schnittstelle. Dahinter stehen über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten, deshalb beginnt ein Anschluss selten bei null.",{"title":111,"text":112},"KI-Integration mit Protokoll jedes Aufrufs","Zu jedem Aufruf wird festgehalten, wer ihn ausgelöst hat, welches Modell mit welchen Feldern gearbeitet hat, was zurückkam, was ein Mensch geändert hat und was er gekostet hat. Ein Fehler lässt sich so nachvollziehen, ohne jemanden zu befragen, und über Qualität wird an Zahlen gesprochen statt an Eindrücken.",{"title":114,"text":115},"Kostengrenze über ein eigenes Gateway","Anwendungen, die im Betrieb Sprachmodelle nutzen, rufen sie bei uns über ein eigenes Gateway auf. Dort gilt je Anwendung eine harte Kostengrenze, und der Verbrauch ist je Vorgang sichtbar, bevor ihn die Buchhaltung findet.",{"title":117,"text":118},"Freigabe, wenn das Modell unsicher ist","Vorher wird festgelegt, woran Unsicherheit erkannt wird: fehlende Quelle, widersprüchliche Angaben, ein Betrag über einer Schwelle, ein Kunde mit Sonderregel. In diesen Fällen entsteht nur ein Entwurf in einer Freigabeliste; was ohne Freigabe durchläuft, steht im Angebot.",{"title":120,"text":121},"Auftragsverarbeitung und Übergabe","Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag; welche Unterauftragnehmer beteiligt sind und welche Felder der Modellanbieter sieht, halten wir im Angebot fest. Zur Übergabe gehören Betriebshandbuch, Zugänge, Einweisung der Fachverantwortlichen und die Regel, wer die Freigabeliste bei Abwesenheit bearbeitet.",[123,126,129,132],{"title":124,"text":125},"Gespräch am konkreten Vorgang","Sie zeigen einen Vorgang, der heute Zeit bindet, und die Systeme, durch die er läuft. Danach sagen wir, ob ein Sprachmodell dort einen Schritt tragen kann oder eine feste Regel genügt.",{"title":127,"text":128},"Angebot mit Rollen, Datenliste und Kriterien","Beschrieben sind der Schritt des Modells, Rollen und Rechte, die Felder an den Anbieter, die Fälle mit menschlicher Freigabe und die Abnahmekriterien. Vertragsform, Preismodell und Zeitrahmen stehen ebenfalls darin.",{"title":130,"text":131},"KI-Integration im Parallelbetrieb prüfen","Die Anwendung läuft zunächst neben dem bisherigen Weg und erzeugt nur Entwürfe. Ihre Fachleute vergleichen, das Protokoll zählt Übernahmen, Korrekturen und Verbrauch. Erst wenn die Kriterien erreicht sind, geht der Schritt in den regulären Ablauf.",{"title":133,"text":134},"Abnahme und Übergabe an den Betrieb","Abgenommen wird gegen die Kriterien aus dem Angebot, danach greift die Gewährleistung auf Mängel. Protokoll, Kostengrenze und Freigabeliste bleiben bedienbar, ohne dass wir dafür gebraucht werden.",{"title":73,"text":136},"Abnahme heißt hier nicht, dass das Modell nie irrt, sondern dass der Betrieb mit Irrtümern umgehen kann: Rollen greifen, jeder Aufruf ist protokolliert, unsichere Fälle landen bei einem Menschen, die Kostengrenze hält. Diese Kriterien stehen vor dem Start im Angebot und werden im Parallelbetrieb an Ihren Vorgängen nachgewiesen.\n\nGebaut wird im Werkvertrag: Festpreis mit Abnahme, Lieferung in Teilen, jede für sich geprüft. Den Code und seine Dokumentation sehen Sie im Repository, auf das Sie Zugriff erhalten; mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Aufgaben an unsere Entwickler gibt unsere Projektleitung, Sie legen Umfang und Kriterien fest. Eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung ist unterschrieben, bevor Sie uns Systeme oder Unterlagen zeigen.",[138,141,144,147],{"q":139,"a":140},"Wie integriert man KI in bestehende Systeme?","Über die Schnittstellen, die diese Systeme ohnehin haben, und mit den Rollen, die dort schon gelten. Das Modell wird ein Schritt im Vorgang, kein zusätzliches Fenster: Es liest aus dem führenden System, schreibt einen Entwurf zurück, und freigegeben wird dort, wo gearbeitet wird.",{"q":142,"a":143},"Welche Daten sieht der KI-Anbieter?","Nur die Felder, die im Angebot stehen, und nur für den beschriebenen Zweck. Was vorher entfernt oder gekürzt wird, legen wir je Schritt fest, und im Protokoll lässt sich später für jeden Aufruf nachlesen, was übermittelt wurde.",{"q":145,"a":146},"Was kostet eine KI-Integration?","Das hängt an der Zahl der angebundenen Systeme, am Zustand der Daten und daran, wie viele Fälle eine Freigabe brauchen. Nach dem Gespräch bekommen Sie ein Angebot zum Festpreis mit Abnahme. Die laufenden Kosten der Aufrufe sind davon getrennt und durch die Kostengrenze nach oben begrenzt.",{"q":148,"a":149},"Was passiert, wenn das Modell falsch liegt?","Dafür gibt es die Freigabe: Unsichere Fälle und Fälle mit Folgen gehen als Entwurf an einen Menschen. Jede Korrektur wird protokolliert, und steigt ihre Zahl, werden Regeln oder Datenzugang nachgeschärft. Verantwortlich für den Vorgang bleibt eine benannte Person im Fachbereich.",[151,152,153,154],"human-in-the-loop","ki-gateway","token-kosten","auftragsverarbeitung-ki",{"slug":10,"title":156,"teaser":157,"metaTitle":158,"metaDescription":159,"h1":160,"intro":161,"forWhom":162,"includes":167,"howItWorks":180,"model":193,"faq":195,"related":208},"KI-Agenten","Agenten, die im Tagesgeschäft nur beschriebene Aktionen ausführen, Zweifelsfälle an Menschen abgeben und jeden Schritt protokollieren.","KI-Agenten für Unternehmen: geprüft im Betrieb einsetzen","KI-Agenten für Unternehmen in Deutschland: beschriebene Aktionen, Übergabe an Menschen, Protokoll je Schritt und Kostengrenze, abgenommen nach Kriterien.","KI-Agenten für Unternehmen, die im Betrieb laufen: jeder Schritt im Protokoll","KI-Agenten für Unternehmen zahlen sich erst aus, wenn sie nach der Vorführung im Tagesgeschäft weiterarbeiten: mit beschriebenen Aktionen, Übergabe an einen Menschen bei Zweifel, Protokoll jedes Schritts und einer Kostengrenze. Wir setzen KI-Agenten im Unternehmen so ein, dass Geschäftsführung und IT-Leitung jederzeit nachlesen können, was der Agent getan hat und wer dafür geradesteht.\n\nFür Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz gilt: Vertrag nach deutschem Recht, personenbezogene Daten nach DSGVO. Oft existiert bereits ein Pilot: Der Agent hat in der Demo Anfragen beantwortet oder Unterlagen sortiert und ist danach liegen geblieben, weil niemand sagen konnte, was er darf, was er kostet und wer eine falsche Aktion verantwortet. Die Grenze nennen wir ebenso offen: Ein Agent taugt für Vorgänge, die sich oft und ähnlich wiederholen. Wo verhandelt, abgewogen oder Kulanz gewährt wird, entscheidet weiter jemand aus Ihrem Haus.",[163,164,165,166],"Ein Agenten-Pilot hat in der Vorführung überzeugt und liegt seither still, weil die Frage nach Befugnis und Haftung offen ist.","Die IT-Leitung soll einem Agenten Zugriff auf CRM oder Postfach geben und kann nicht benennen, welche Aktionen er damit tatsächlich ausführen würde.","Die Geschäftsführung fragt, was ein Agent im laufenden Monat verbraucht, und erfährt es erst aus der Rechnung des Modellanbieters.","Fachabteilungen haben mit eigenen Agenten-Werkzeugen experimentiert; welche Kundendaten dabei an welchen Dienst gegangen sind, hält niemand fest.",[168,171,174,177],{"title":169,"text":170},"Aktionskatalog statt Generalvollmacht","Der Agent erhält keinen Zugang zu einem ganzen System, sondern einzelne beschriebene Aktionen: Kundenakte lesen, Rückfrage entwerfen, Status setzen. Zu jeder Aktion gehören erlaubte Datenfelder, eine Obergrenze und die Person in Ihrem Haus, die sie fachlich verantwortet. Unsere eigene KI arbeitet nach demselben Prinzip: Was nicht im Katalog steht, führt sie nicht aus.",{"title":172,"text":173},"Übergabe an einen Menschen, sobald der Agent zweifelt","Für jede Aktion ist festgelegt, wann der Agent nicht selbst handelt: bei fehlender Angabe, bei widersprüchlichen Daten, oberhalb eines Schwellwerts, den Ihre Fachabteilung setzt. Dann landet der Vorgang mit Vorschlag und Begründung in einer Freigabeliste bei der zuständigen Person.",{"title":175,"text":176},"Protokoll, das KI-Agenten für Unternehmen prüfbar macht","Protokolliert wird jeder Schritt: Auslöser, gelesene Daten, gewählte Aktion, zurückgeschriebenes Ergebnis, Freigabe. Ein falsch bearbeiteter Vorgang lässt sich so bis zur Ursache zurückverfolgen, und die Revision bekommt auf ihre Frage eine schriftliche Antwort.",{"title":178,"text":179},"Kostengrenze je Agent und je Aufruf","Anwendungen, die im Betrieb Sprachmodelle nutzen, rufen sie bei uns über ein eigenes Gateway auf; so wird auch Ihr Agent angebunden, mit harter Kostengrenze. Erreicht er sie, hält er an und meldet sich, statt weiterzurechnen. Welche Daten das Sprachmodell dabei sieht und welcher Anbieter es betreibt, halten wir im Angebot fest.",[181,184,187,190],{"title":182,"text":183},"Einen Vorgang auswählen, nicht zehn","Wir gehen Ihre bisherigen Versuche durch und wählen den Vorgang, der häufig vorkommt und bei dem sich ein falsches Ergebnis erkennen lässt. Vor dem ersten Blick in Ihre Unterlagen schließen wir eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung, gern auf Ihrer Vorlage.",{"title":185,"text":186},"Angebot mit Aktionskatalog und Abnahmekriterien","Im Angebot stehen die Aktionen, die Übergaberegeln, die Kostengrenze, die beteiligten Dienste und die Kriterien, gegen die abgenommen wird. Wie abgerechnet wird und in welchem Zeitrahmen, ist dort ebenso festgehalten.",{"title":188,"text":189},"KI-Agenten für Unternehmen im Probebetrieb an echten Vorgängen","Zunächst arbeitet der Agent neben Ihren Leuten: Er schlägt vor, die Fachabteilung entscheidet, beide Ergebnisse landen nebeneinander in einer Liste. Befugnisse wachsen erst, wenn dieser Vergleich es trägt, und darüber entscheidet Ihre Fachverantwortung.",{"title":191,"text":192},"Abnahme und Übergabe","Abgenommen wird gegen die vereinbarten Kriterien: richtige Aktionen, eingehaltene Übergaberegeln, vollständiges Protokoll, wirksame Kostengrenze. Code, Aktionskatalog und Dokumentation stehen in einem Repository, auf das Sie Zugriff haben. Die Nutzungsrechte am eigens erstellten Code gehen mit vollständiger Bezahlung auf Sie über.",{"title":73,"text":194},"Eine Trefferquote sagen wir nicht zu, denn sie hängt an Ihren Vorgängen. Vor dem Start steht im Angebot, was abgenommen wird: welche Aktionen der Agent ausführen darf, wann er abgibt, was er protokolliert und wo seine Kostengrenze liegt. Geliefert wird in Teilen, jede Teillieferung wird für sich geprüft. Kommen personenbezogene Daten ins Spiel, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen.\n\nBau und Einbindung des Agenten vereinbaren wir als Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme; für das Ergebnis stehen wir ein. Beratung vor der Auswahl läuft als Dienstvertrag nach Tagessatz. In beiden Formen gehen die Aufgaben an unsere Entwickler über unsere Projektleitung, Sie bestimmen Umfang und Kriterien. Nennen Sie uns den Vorgang, und wir sagen im Gespräch, ob ein Agent dafür taugt.",[196,199,202,205],{"q":197,"a":198},"Welche Aufgaben können KI-Agenten im Unternehmen übernehmen?","Vorgänge, die oft vorkommen, einem erkennbaren Muster folgen und deren Ergebnis sich prüfen lässt: Anfragen zuordnen, Unterlagen vervollständigen, Rückfragen entwerfen, Stammdaten nachtragen. Schlecht geeignet sind Entscheidungen, die Verhandlung oder Kulanz verlangen. Ob Ihr Vorgang dazugehört, klären wir am echten Beispiel vor dem Angebot.",{"q":200,"a":201},"Wer haftet, wenn ein KI-Agent einen Fehler macht?","Für den gelieferten Agenten stehen wir im Werkvertrag ein: Er muss die abgenommenen Kriterien erfüllen, Abweichungen davon sind Mängel. Die fachliche Freigabe bleibt bei der Person in Ihrem Haus, die im Aktionskatalog dafür eingetragen ist. Das Protokoll zeigt im Einzelfall, an welcher Stelle der Fehler entstanden ist.",{"q":203,"a":204},"Was kostet ein KI-Agent im laufenden Betrieb?","Das hängt an der Zahl der Vorgänge, der Textlänge und am gewählten Modell. Deshalb bekommt jeder Agent eine Kostengrenze, bei der er anhält und meldet. Den Preis für Bau und Einbindung nennen wir im Angebot nach dem Gespräch.",{"q":206,"a":207},"Welche Daten sieht das Sprachmodell hinter dem Agenten?","Nur die Felder, die in der jeweiligen Aktion freigegeben sind; alles andere wird dem Modell nicht übergeben. Welcher Anbieter das Modell betreibt und wo verarbeitet wird, steht im Angebot.",[151,152,154,209],"abnahme",{"slug":9,"title":211,"teaser":212,"metaTitle":213,"metaDescription":214,"h1":215,"intro":216,"forWhom":217,"includes":222,"howItWorks":235,"model":248,"faq":250,"related":263},"Prozessautomatisierung mit KI","Der ganze Vorgang läuft automatisch durch Ihre Systeme, und die KI übernimmt darin genau einen prüfbaren Schritt.","Prozessautomatisierung mit KI: ganze Vorgänge automatisieren","Prozessautomatisierung mit KI für Unternehmen in Deutschland: Vorgänge laufen täglich ohne Handgriff, die KI ist ein geprüfter Schritt, Abnahme nach Kriterien.","Prozessautomatisierung mit KI: Vorgänge, die jeden Tag ohne Handgriff durchlaufen","Prozessautomatisierung mit KI heißt bei Hellwerk Systeme, dass der ganze Vorgang vom Eingang bis zum Eintrag im Zielsystem automatisch läuft und die KI darin einen einzelnen, prüfbaren Schritt übernimmt: ein Dokument erkennen, eine Anfrage einordnen, eine Antwort entwerfen. So lassen sich Geschäftsprozesse mit KI automatisieren, ohne dass ein Sprachmodell über den Ablauf bestimmt.\n\nDer Vertrag unterliegt deutschem Recht, personenbezogene Daten verarbeiten wir nach DSGVO, und welche Daten ein Sprachmodell sieht, steht im Angebot. Anlass ist in Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz meist ein Pilot, der funktioniert und doch Handarbeit blieb: Das Modell liest Belege, aber jemand kopiert das Ergebnis aus dem Chatfenster ins System. Die Grenze sagen wir vorab: Lässt sich ein Schritt mit einer festen Regel lösen, bekommt er keine KI. Und ist der Ablauf selbst unklar, beschreiben wir ihn zuerst, statt ihn zu automatisieren.",[218,219,220,221],"Ein KI-Pilot liest Belege oder Anfragen brauchbar aus, doch das Ergebnis trägt weiterhin jemand von Hand in ERP oder CRM ein.","Ein Vorgang soll an jedem Tag laufen, auch an denen, an denen die Kollegin fehlt, die ihn heute anstößt.","Die IT-Leitung soll eine Automatik mit Sprachmodell freigeben und verlangt vorher, dass jeder Lauf nachvollziehbar protokolliert wird.","Die Geschäftsführung will wissen, welche Modellkosten ein automatisierter Vorgang verursacht, bevor er auf alle Fälle ausgeweitet wird.",[223,226,229,232],{"title":224,"text":225},"Der Vorgang als Kette, die KI als ein Glied","Wir zeichnen den Vorgang vom Auslöser bis zum letzten Eintrag auf und markieren die Stelle, an der heute ein Mensch liest und deutet. Nur dort sitzt die KI. Abruf, Zuordnung, Berechnung, das Schreiben in Ihre Systeme und die Benachrichtigung übernehmen Regeln und Schnittstellen, die bei gleicher Eingabe immer dasselbe tun.",{"title":227,"text":228},"Prozessautomatisierung mit KI und festem Ausgabeformat","Die KI gibt keinen freien Text in den Ablauf, sondern ausgefüllte Felder in einem vorgegebenen Format: Belegart, Absender, Kategorie, Entwurf. Unmittelbar danach prüfen Regeln, ob die Angaben zusammenpassen, etwa Pflichtfelder, Summen oder bekannte Kundennummern. Was die Prüfung nicht besteht, geht mit Begründung an eine benannte Person; alles andere läuft weiter.",{"title":230,"text":231},"Täglicher Lauf ohne Aufsicht","Ein automatisierter Vorgang muss an einem gewöhnlichen Tag ohne Zuschauer durchlaufen und sich nur melden, wenn etwas abweicht. In einem Projekt aus dem Lebensmittelhandel werden 8 Kassen täglich ohne Abtippen abgestimmt; am Referenztag stimmten alle 8 auf den Groschen. Ihr Vorgang bekommt dafür Wiederholung bei Ausfällen und eine Fehlerliste mit Zuständigen.",{"title":233,"text":234},"Modellaufrufe mit Grenze und Protokoll","Der KI-Schritt spricht nicht direkt mit dem Modellanbieter, sondern mit einem vorgeschalteten Gateway: Jeder Aufruf dieses Schritts wird protokolliert, eine harte Kostengrenze hält die Ausgaben fest, und das Modell lässt sich tauschen, ohne den Ablauf umzubauen. Dieses Muster ist nicht für Sie erfunden, unsere eigenen Anwendungen mit Sprachmodell laufen genauso.",[236,239,242,245],{"title":237,"text":238},"Echte Fälle aus dem Alltag durchgehen","Im Gespräch und danach an einer Stichprobe Ihrer Fälle klären wir, wo der Vorgang beginnt, wo er endet und welcher Schritt heute Lesen und Deuten verlangt. Vor dem ersten Blick in Ihre Unterlagen schließen wir eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung.",{"title":240,"text":241},"Angebot mit Abnahmekriterien je Glied","Das Angebot beschreibt jedes Glied der Kette, den KI-Schritt mit Ausgabeformat und Prüfregeln, die Kostengrenze, die beteiligten Dienste und die Kriterien der Abnahme. Dazu kommen Vertragsform, Preismodell und der Zeitrahmen des Vorhabens.",{"title":243,"text":244},"Prozessautomatisierung mit KI neben der Handarbeit prüfen","Zuerst läuft die Automatik parallel zur bisherigen Bearbeitung und schreibt ihre Ergebnisse in eine Vergleichsliste statt in Ihre Systeme. Ihre Fachabteilung sieht Fall für Fall, wo Automatik und Mensch auseinanderliegen. Eingeschaltet wird, wenn der Vergleich die vereinbarten Kriterien erfüllt.",{"title":246,"text":247},"Abnahme und Übergabe in den Alltag","Abgenommen wird gegen die Kriterien aus dem Angebot. Zur Übergabe gehören die Beschreibung des Vorgangs, der Protokollzugang und eine Anleitung, wie der KI-Schritt nach einem Modellwechsel erneut geprüft wird. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens erstellten Code auf Sie über.",{"title":73,"text":249},"Eine Erkennungsquote versprechen wir nicht, weil sie von Ihren Unterlagen abhängt. Stattdessen steht vor dem Start im Angebot, woran der Vorgang gemessen wird: welche Fälle vollständig durchlaufen, welche Abweichungen gemeldet werden, was protokolliert wird und welche Kostengrenze gilt. Geliefert wird in Teilen, jede Teillieferung wird einzeln geprüft; Regeln, Prüffälle und Code liegen im Repository, in das Sie Einblick haben.\n\nDie Automatisierung eines beschriebenen Vorgangs vereinbaren wir als Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme. Vorarbeit, bei der erst geklärt wird, welcher Vorgang sich eignet, läuft als Dienstvertrag nach Tagessatz. Die Arbeit unserer Entwickler steuert unsere Projektleitung, Umfang und Kriterien legen Sie fest. Werden dabei personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Beschreiben Sie uns einen Vorgang, der heute jeden Tag Handarbeit kostet, und wir sagen, ob er sich so automatisieren lässt.",[251,254,257,260],{"q":252,"a":253},"Welche Prozesse kann man mit KI automatisieren?","Vorgänge, in denen ein Schritt Lesen oder Einordnen verlangt und der Rest festen Regeln folgt: eingehende Dokumente, Anfragen aus Formularen und Postfächern, wiederkehrende Antwortentwürfe. Schritte mit einer eindeutigen Regel sollten ohne KI auskommen. Ob Ihr Vorgang passt, zeigt eine Stichprobe echter Fälle vor dem Angebot.",{"q":255,"a":256},"Braucht jeder Schritt eines Prozesses künstliche Intelligenz?","Nein, meist genau einer. Je weniger Schritte vom Modell abhängen, desto leichter lässt sich der Vorgang prüfen und bei einem Modellwechsel neu abnehmen, und desto kleiner fallen die Modellkosten aus.",{"q":258,"a":259},"Läuft die Automatisierung auch, wenn niemand hinschaut?","Dafür wird sie gebaut. Jeder Lauf schreibt ein Protokoll, ungeprüfte Fälle landen mit Grund bei einer benannten Person, und eine Tagesmeldung zeigt, was durchlief und was noch wartet.",{"q":261,"a":262},"Müssen wir unsere bestehenden Systeme ersetzen?","Nein. Die Automatisierung schreibt über Schnittstellen in die Programme, die Sie heute nutzen; neue Oberflächen muss niemand lernen. Fehlt eine Anbindung, wird sie im Angebot benannt und mitgeliefert.",[89,264,153,265],"ki-evaluierung","werkvertrag",{"slug":267,"title":268,"teaser":269,"metaTitle":270,"metaDescription":271,"h1":272,"intro":273,"forWhom":274,"includes":280,"howItWorks":296,"model":309,"faq":311,"related":324},"softwareentwicklung","Softwareentwicklung","Interne Anwendungen für die Sachbearbeitung, in denen ein Modell Vorgänge vorbereitet, Ihre Leute unsichere Fälle freigeben und jede Entscheidung nachlesbar bleibt.","Softwareentwicklung: Individualsoftware mit KI im Betrieb","Softwareentwicklung für die Sachbearbeitung in Deutschland: interne Anwendungen mit KI-Schritten, Freigabe, Rollen und Journal – abgenommen im Werkvertrag.","Softwareentwicklung für die Sachbearbeitung: KI-Vorschläge mit Freigabe und Journal","Aus Softwareentwicklung für Sachbearbeitung und Organisation entsteht bei uns eine interne Anwendung, in der KI-Schritte unter Aufsicht arbeiten: Das Modell bereitet Vorgänge vor, unsichere Fälle gehen in eine Freigabe, jede Entscheidung steht im Journal. Beauftragt wird die individuelle Softwareentwicklung bei einer deutschen Gesellschaft, mit Vertrag nach deutschem Recht und Verarbeitung nach DSGVO, für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.\n\nMeist hat ein Pilot schon Eingangspost sortiert und in der Vorführung überzeugt; im Alltag fehlt dann alles um ihn herum: wer den Vorschlag prüft, wohin er geht, wer ihn verantwortet. Zwei Grenzen nennen wir vorab: Reicht eine feste Regel, bauen wir die Regel und kein Modell. Im Inneren von ERP oder Dokumentenablage ändern wir nichts, wir docken außen an.",[275,276,277,278,279],"Ein KI-Pilot sortiert Anfragen im Test sauber vor, aber niemand hat festgelegt, wer prüft und wie das Ergebnis ins Fachsystem kommt.","Sachbearbeiter kopieren Texte zwischen Chatdienst und Fachanwendung, und die Leitung weiß nicht, welche Vorgänge dabei das Haus verlassen.","Revision oder Datenschutzbeauftragter wollen wissen, ob eine Entscheidung vom Menschen oder vom Modell stammt, und diese Angabe findet sich nirgends.","Ein Genehmigungsweg läuft über Postfach, Tabelle und zwei Fachsysteme und soll in eine Anwendung mit Rollen umziehen, ohne Umbau am ERP.","Die Geschäftsführung will vor dem Ausrollen wissen, was ein KI-Schritt je Vorgang kostet und wer für Fehler geradesteht.",[281,284,287,290,293],{"title":282,"text":283},"Arbeitsliste für die unsicheren Fälle","Liegt die Sicherheit des Modells unter dem vereinbarten Schwellenwert, landet der Vorgang nicht im Fachsystem, sondern auf einer Liste: Vorschlag, Begründung und Fundstelle nebeneinander. Bestätigen, korrigieren oder zurückweisen ist ein Klick; jede Korrektur wird zum Prüffall. Welche Vorgangsarten ohne Freigabe durchlaufen dürfen, steht im Angebot.",{"title":285,"text":286},"Rollen und Rechte, auch für den KI-Schritt","Rollen und Rechte nach Ihren Regeln, Vier-Augen-Prinzip dort, wo diese es verlangen; wie die Anmeldung angebunden wird, steht im Angebot. Der KI-Schritt bekommt eine eigene Rolle mit einer abschließenden Liste erlaubter Handlungen. Unsere eigenen KI-Werkzeuge laufen nach demselben Prinzip: Was nicht beschrieben ist, führen sie nicht aus.",{"title":288,"text":289},"Journal jeder Entscheidung","Zu jedem Vorgang bleibt stehen, was eingegangen ist, was das Modell vorgeschlagen hat, wer freigegeben oder geändert hat und welcher Regelstand galt. Das Journal ist durchsuchbar und exportierbar; eine Rückfrage der Revision braucht keinen Entwickler.",{"title":291,"text":292},"Softwareentwicklung an Ihren Bestandssystemen","Dokumentenablage, ERP, CRM und Postfächer liefern den Vorgang und bekommen das Ergebnis über ihre Schnittstellen zurück. Gebaut wird mit TypeScript, Node.js und PostgreSQL, Oberfläche in React; Werkzeuge, die ein Modell wie Claude aufrufen darf, binden wir über MCP an. Anbindungen, die wir für den eigenen Betrieb gebaut haben, verkürzen den Weg; was fehlt, entsteht dokumentiert.",{"title":294,"text":295},"Betrieb mit Kostengrenze","Anwendungen, die im Betrieb Sprachmodelle nutzen, rufen sie bei uns über ein eigenes Gateway auf, mit einer harten Kostengrenze je Vorgangsart. Antwortet der Anbieter nicht, geht der Fall in die normale Bearbeitung statt verloren. Betrieben wird auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU.",[297,300,303,306],{"title":298,"text":299},"Gespräch an einem echten Vorgang","Wir gehen einen typischen Fall von der Eingangspost bis zur Erledigung durch, auf Wunsch mit Beispieldaten statt Kundendaten. Bevor Sie Unterlagen zeigen, schließen wir eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung. Danach sagen wir, welcher Schritt ein Modell braucht und welcher nicht.",{"title":301,"text":302},"Angebot mit Prüffällen und Freigaberegeln","Im Angebot stehen Vorgangsarten, Rollen, angebundene Systeme, Freigaberegeln und die Prüffälle, gegen die abgenommen wird, dazu Vertragsform, Preismodell und welche Daten ein Sprachmodell sieht. Der Zeitrahmen steht im Angebot.",{"title":304,"text":305},"Softwareentwicklung im Schattenbetrieb","Jede Lieferung läuft zuerst neben der bisherigen Bearbeitung mit: Das Modell schlägt vor, Ihre Sachbearbeiter arbeiten wie gewohnt, beides wird verglichen. Erst wenn die Abweichungen erklärt sind, bekommt der Schritt seine Freigaberechte.",{"title":307,"text":308},"Abnahme und Übergabe in den Betrieb","Abgenommen wird gegen die Prüffälle aus dem Angebot. Zur Übergabe gehören Betriebshandbuch, Zugänge und eine Einweisung für die Leute, die freigeben; danach greift die Gewährleistung auf Mängel.",{"title":73,"text":310},"Was abgenommen wird, steht vor dem Start im Angebot und nicht danach im Protokoll. Geprüft wird der Arbeitsablauf, nicht die Eloquenz des Modells: Landen unsichere Fälle in der Freigabe, zeigt das Journal jede Entscheidung, hält die Kostengrenze. Eine abgegrenzte Anwendung liefern wir im Werkvertrag, Festpreis mit Abnahme, in Teilen, jeder Teil für sich geprüft. Weitere Vorgangsarten folgen als eigenes Paket mit eigenen Abnahmekriterien.\n\nSoll vorher geklärt werden, welcher Vorgang sich lohnt, ist das Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz. Aufgaben an unsere Entwickler gehen über unsere Projektleitung; fällt jemand aus, übernimmt das Team – ohne neuen Suchlauf. Quellcode und Dokumentation sind im Repository für Sie einsehbar. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Preise nennt das Angebot nach dem Gespräch.",[312,315,318,321],{"q":313,"a":314},"Was kostet individuelle Softwareentwicklung?","Den Preis bestimmen die Zahl der Vorgangsarten und Rollen, die angebundenen Systeme und wie viele Fälle eine Freigabe brauchen. Nach dem Gespräch nennt das Angebot einen Festpreis je Lieferung im Werkvertrag. Die laufenden Modellkosten stehen getrennt daneben, mit einer Kostengrenze je Vorgangsart.",{"q":316,"a":317},"Was passiert, wenn die KI danebenliegt?","Dafür ist die Freigabe da: Fälle unter dem vereinbarten Schwellenwert entscheidet ein Mensch, und seine Korrektur steht im Journal. Häufen sich Korrekturen in einer Vorgangsart, lässt sich deren KI-Schritt abschalten, während die Anwendung weiterläuft.",{"q":319,"a":320},"Werkvertrag oder Dienstvertrag?","Die Anwendung selbst ist ein Werk mit beschreibbarem Ergebnis, also Werkvertrag: Wir schulden das Ergebnis, Sie nehmen es ab. Beratung vorab läuft im Dienstvertrag.",{"q":322,"a":323},"Wer betreut die Anwendung nach der Übergabe?","Ihre IT-Abteilung mit Betriebshandbuch und Zugängen, oder wir mit einem neuen Paket je Erweiterung. Prüffälle und Journal bleiben in der Anwendung, damit jeder spätere Modellwechsel gegen dieselben Fälle läuft.",[151,264,154,265],1789407706526]